Ce trebuie sa faci cand un service auto incearca sa te insele si te ameninta cu judecata?

Intrebare

Buna ziua! Pe data de 29.03.2022, am fost intr-un service auto din Focsani pentru a efectua o geometrie a rotilor. Din motive de siguranta, nu mi s-a permis sa asist la operatiune. La un moment dat, mecanicul a venit si mi-a spus ca geometria pe rotile din spate nu se poate regla din cauza unor suruburi foarte ruginite si ca acestea trebuie taiate cu un polizor unghiular. Aceasta operatiune ar fi avariat si cateva brate ale suspensiei, care, astfel, ar fi trebuit inlocuite.

Fiind inginer de meserie si cunoscandu-mi bine masina, am refuzat aceasta operatiune si am plecat acasa, unde am verificat personal acele suruburi. Am constatat ca acestea erau in perfecta stare si nu necesita interventie cu polizorul. Practic, mecanicul, sustinut de conducere, incerca sa ma faca sa platesc pentru lucrari suplimentare inutile.

Le-am trimis poze doveditoare pe WhatsApp, dar nu au recunoscut nimic si m-au ignorat. Nemultumit de atitudinea lor, le-am lasat o recenzie negativa pe pagina lor de Facebook, unde am observat ca mai existau recenzii negative. In scurt timp, au sters pagina si au creat una noua cu aceeasi denumire si acelasi numar de contact, practic aceeasi firma.

Am postat din nou aceeasi recenzie, inclusiv pozele doveditoare. In raspuns, mi-au spus ca la 01.04.2022 s-a schimbat conducerea administrativa a firmei si ca noua conducere nu isi asuma responsabilitatea pentru ceea ce s-a intamplat inainte. Am aflat insa ca schimbul de conducere s-a facut intre tata si fiu, firma pastrandu-si denumirea, datele de identificare, numarul de telefon si site-ul, unde se lauda cu 25 de ani de experienta.

Mi-au cerut sa sterg recenzia si sa imi cer scuze public, dar am refuzat. Ulterior, am primit o notificare de la un avocat, care imi dadea termen de doua zile sa sterg recenzia si sa imi cer scuze public, amenintand ca, in caz contrar, ma vor actiona in judecata si vor cere daune materiale pentru denigrarea imaginii lor. Notificarea includea o rezolutie, nr. 3131 din 04.05.2022, pronuntata de catre Oficiul National al Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Vrancea, conform careia s-ar fi schimbat conducerea firmei.

Ce ma sfatuiti sa fac in aceasta situatie? Multumesc mult anticipat!

Raspuns

Cum sa Procedati Intr-o Situatie de Disputa cu un Service Auto din Focsani

Daca v-ati confruntat cu o situatie similara celei descrise, prima recomandare este sa nu va lasati intimidat si sa urmati pasii legali pentru a va proteja drepturile. Iata ce trebuie sa faceti pentru a gestiona eficient aceasta problema:

1. Adunati Dovezi si Documentatie

Este esential sa aveti cat mai multe dovezi pentru a sprijini plangerea dumneavoastra. Fotografiile facute suruburilor in stare buna sunt foarte importante, la fel si mesajele sau conversatiile pe care le-ati avut cu reprezentantii service-ului auto. Orice comunicare scrisa, inclusiv notificarile de la avocat, trebuie pastrata.

2. Consultati un Avocat

Intr-o situatie legala complexa, este recomandat sa consultati un avocat specializat in litigii comerciale sau dreptul consumatorului. Avocatul va putea sa analizeze toate documentele si sa va sfatuiasca in legatura cu cea mai buna strategie de aparare.

3. Raspundeti Notificarii Primite

Daca ati primit o notificare oficiala de la un avocat, este important sa raspundeti oficial prin intermediul avocatului dumneavoastra. Ignorarea notificarii poate agrava situatia si poate fi interpretata negativ in eventualitatea unui proces.

4. Evaluati Optiunile de Rezolvare

Exista mai multe cai pe care le puteti explora pentru a rezolva aceasta disputa:

• Negociere/ Mediere: In unele cazuri, o intalnire de mediere intre dumneavoastra si reprezentantii service-ului, cu sau fara avocati, poate duce la o solutionare amiabila.
• Plangere la ANPC: Puteti depune o plangere la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). ANPC are competenta de a investiga reclamatiile consumatorilor si poate impune sanctiuni service-ului.
• Actiune in Justitie: Daca toate celelalte optiuni esueaza, puteti considera initierea unei actiuni in justitie pentru a va proteja drepturile si pentru a cere despagubiri, daca este cazul.

5. Pastrati Calmul in Comunicarea Publica

Este esential sa ramaneti calm si factual in orice comunicare publica sau privata privind problema. Recenziile pe retelele de socializare trebuie sa fie obiective si sustinute de dovezi. Acest lucru va va ajuta sa evitati acuzatiile de defaimare.

6. Verificati Legalitatea Cerintelor Lor

Analizati cu atentie cerintele ce vin din partea service-ului privind retragerea recenziilor. Cerintele unilaterale pot fi nejustificate, mai ales daca recenzia este reala si bazata pe fapte verificabile.

7. Documentati Schimbarea Conducerii

In conformitate cu rezolutia oferita de Oficiul National al Registrului Comertului, verificati legalitatea si impactul schimbarii conducerii. O schimbare de conducere nu exonereaza de obicei compania de responsabilitatea pentru actiuni anterioare, mai ales daca denumirea si datele de identificare raman aceleasi.

8. Construiti un Caz Solild

Impreuna cu avocatul dumneavoastra, preparati-va pentru toate scenariile posibile, inclusiv o posibila audiere judiciara. Un caz bine pregatit va include toate dovezile, documentele de corespondenta si un argument legal clar.

Abordarea acestei probleme cu o strategie bine definita si sprijin legal va creste sansele dumneavoastra de a rezolva disputa in mod favorabil. Protejarea drepturilor dumneavoastra ca si consumator este esentiala pentru a mentine standardele de calitate si integritate in serviciile auto.