Pot respinge din nou dosarul CASCO, invocand corelarea cu dosarul deja respins?

Intrebare

Buna ziua!

Am o problema legata de o dauna CASCO. In dimineata zilei de 7 martie 2022, am descoperit masina avariata in parcare, pe partea din spate dreapta. Ulterior, am fost implicat intr-un accident in trafic, in care am fost lovit de o alta masina intr-o intersectie. Din cauza conditiilor meteo nefavorabile (ninsoare si zapada inghetata), am venit de pe o strada fara prioritate si am fost considerat vinovat. Impactul a avut loc pe partea din spate stanga, iar masina a ricosat in zidul cladirii de colt, avariind mai mult zona deja lovita pe partea dreapta spate.

Accidentul a implicat doar doua masini, asa ca am incheiat o amiabila cu celalalt sofer. Pe data de 8 martie, am mers la firma GENERALI pentru constatarea pagubelor si deschiderea dosarelor de dauna CASCO. Din nefericire, am gestionat gresit evenimentele. In amiabila, am mentionat doar daunele de pe partea stanga spate (dosar 2022073028-C), iar pentru daunele de pe partea dreapta spate am deschis un dosar separat, pe baza constatarii in parcare (dosar 20200073028-C).

Ulterior, am facut o declaratie la GENERALI in care am specificat ca, in urma impactului, masina a lovit si zidul cladirii. Am trimis multiple solicitari de informatii catre GENERALI, prin telefon, email si formularul de sesizare de pe site, dar am primit raspuns doar la prima solicitare, fiind informat ca dosarele sunt in analiza.

Pe 15 aprilie, vazand ca nu primim niciun raspuns, am contactat din nou inspectorul de la Brasov, care ne-a dat un numar de telefon al unui sef de la GENERALI. Dupa ce l-am contactat, acesta a promis ca va cere inspectorului care se ocupa de dosar sa ne contacteze, fapt care nu s-a intamplat. Pe 19 aprilie, am primit prin curier raspunsurile pentru cele doua dosare. Dosarul pentru partea dreapta a masinii a fost respins, fiind considerat parte a evenimentului din celalalt dosar (dosar 20220730285-C), iar dosarul pentru partea stanga spate a fost pus in starea de suspendare, solicitandu-se o constatare de la Politie, pe motiv ca amiabila nu este valabila.

Pe 21 aprilie, ne-am prezentat la Politie, impreuna cu celalalt sofer. Politistul a concluzionat ca daunele initiale constatate in parcare au fost „acoperite” de impactul cu cladirea, si a emis un PV si un Aviz de reparatie pentru ambele parti ale masinii. Am depus actele la GENERALI si la DELCAR, unde se afla masina inca din 8 martie, in asteptarea acceptului de la GENERALI. DELCAR a intocmit catre GENERALI un nou aviz de plata pentru dosarul 20220730285-C, conform constatarilor Politiei.

De atunci, asteptam un raspuns de la GENERALI, dar nu am primit nimic. Am mai depus doua solicitari pentru actualizarea dosarului in conformitate cu actele de la Politie. Pe 16 mai, am facut o cerere prin care am contestat incadrarea faptelor sub incidenta art. 18.1, mentionand ca despagubirile cerute sunt pentru evenimente reale si nu pentru o „simulare a evenimentului.” Am subliniat si faptul ca ne-au fost incalcate drepturile la informare si la participarea la analiza dosarelor, conform art. 17.2, si am cerut solutionarea dosarului conform actelor Politiei.

Intrebarea mea este: pot respinge din nou dosarul, invocand corelarea cu dosarul deja respins sub incidenta art. 18.1? Ce putem face acum?

Va multumesc!

Raspuns

Cum sa Abordezi Problema Referitoare la o Dauna CASCO – Ghid Practic

Sa te confrunti cu diverse tipuri de daune la masina poate fi foarte stresant, mai ales cand impicarea unor asiguratori precum GENERALI se complica. Sa analizam cazul tau, afectat de mai multe daune si actiuni necorespunzatoare, si sa vedem cum poti naviga printre aceste probleme.

1. Documenteaza Fiecare Incident in Parte

Un aspect esential in solutionarea problemelor legate de daune este sa documentezi clar si concis fiecare incident. In cazul tau, ai avut doua evenimente distincte: dauna initiala in parcare si accidentul ulterior in trafic.

  • Raporteaza Corect Fiecare Eveniment: Este crucial ca fiecare incident sa fie raportat separat si corect in formularele de constatare. Asa cum ai facut, separarea dosarelor ajuta la clarificarea situatiei.

2. Consulta-te cu Politia pentru Clarificari

In cazul accidentelor din trafic, implicarea Politiei este de obicei necesara pentru clarificarea situatiei si pentru a obtine documentele oficiale necesare.

  • Intocmeste un Proces-Verbal Corect: Modul in care ai reactionat prin obtinerea unui proces-verbal si un aviz de reparatie de la Politie este pasul corect. Asigura-te ca toate pagubele sunt corect si detaliat documentate.

3. Revizuirea cu Asiguratorul

Interactiunea repetata cu GENERALI si depunerea actelor de la Politie ar trebui sa ajute in clarificarea dosarelor tale. In situatia in care dosarul este respins, urmeaza acesti pasi:

  • Contestarea Deciziilor Neadecvate: Contestarea incadrarii sub art. 18.1 este corecta daca poti demonstra ca daunele nu sunt simulate si au avut loc in urma unor evenimente reale.
  • Solutionarea amiabila a conflictelor: In masura posibilului, incearca sa rezolvi conflictul pe cale amiabila, dar nu ezita sa apelezi la institutiile corespunzatoare daca drepturile tale sunt incalcate.

4. Contacteaza Supravegherea de Asigurari si Institutii de Mediere

Daca intampini rezistenta sau raspunsuri intarziate de la asigurator, este util sa contactezi Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) sau alte institutii de mediere a conflictelor dintre asigurati si asiguratori.

  • Depunerea unei Plangeri Oficiale: Redacteaza o plangere detaliata si documentata la ASF privind comportamentul GENERALI si modul in care au gestionat dosarele tale.

5. Consultati un Avocat

In cazurile complexe sau cand depasesti capacitatea de a naviga birocratia pe cont propriu, consultatia unui avocat specializat in asigurari poate fi esentiala.

  • Medieaza si Reprezinta Legal: Un avocat poate media discutiile cu asiguratorul si te poate reprezenta in justitie, daca se ajunge la acest punct.

6. Monitorizeaza si Urmareste Cazul Tau pana la Solutionare

Persistenta este cheia in interactiunea cu asiguratorii. Continua sa monitorizezi situatia, sa urmezi toate canalele oficiale de contestatie si sa te asiguri ca drepturile tale sunt respectate.

Prin urmarea acestor pasi si prin mentinerea unei documentatii clare si detaliate a fiecarui eveniment si fiecare conversatie cu asiguratorul, sansele de a obtine o rezolutie favorabila cresc considerabil. Succes in demersurile tale!